Odpověď na negativní recenzi, která získá zákazníka zpět
Jednohvězdičková recenze na Googlu nebo Heurece se čte veřejně a víc než autora recenze přesvědčuje ty, kdo ji čtou po něm. Prompt napíše odpověď, která je lidská, konkrétní a nehádá se.
Přesné znění promptu
Napiš veřejnou odpověď na negativní recenzi. Odpověď bude číst nejen autor recenze, ale hlavně další zákazníci, kteří se rozhodují, jestli u nás nakoupit. Recenze: [SEM VLOŽ TEXT RECENZE] Co se skutečně stalo z našeho pohledu: [POPIŠ POCTIVĚ, VČETNĚ TOHO, KDE JSME CHYBOVALI] Co můžeme nabídnout: [např. „výměna zboží", „vrácení peněz", „nic konkrétního, jen omluva a vysvětlení"] Tón značky: [např. „přátelský, tykáme", „profesionální, vykáme"] Pravidla: - Oslov autora jménem, pokud je uvedené. Poděkuj za zpětnou vazbu bez fráze „děkujeme za vaši zpětnou vazbu". - Uznej konkrétní problém vlastními slovy, aby bylo vidět, že jsme recenzi četli. Žádné obecné „mrzí nás vaše zkušenost". - Pokud jsme chybovali, řekni to přímo. Pokud ne, vysvětli okolnosti bez obviňování zákazníka. - Nabídni konkrétní další krok a přesuň řešení do soukromí (e-mail, telefon), ale až po veřejném uznání problému. - Maximálně 6 vět. Žádné vykřičníky, žádné emotikony, žádné marketingové sliby. Napiš dvě varianty: kratší (3 věty) a delší (6 vět).
Proč tento prompt funguje
Špatná odpověď na recenzi škodí víc než recenze samotná: obranná, šablonovitá nebo hádavá reakce potvrdí čtenářům, že firma nezvládá kritiku. Prompt proto míří na publikum, ne na autora, a zakazuje fráze, které každý pozná jako kopírované. Sekce „co se skutečně stalo" nutí uživatele k poctivosti, bez ní model napíše alibistickou omluvu. Přesun do soukromí až po veřejném uznání je záměr: čtenáři musí vidět, že jste problém pochopili, teprve pak je v pořádku ho řešit mimo.